エントリーシート質問・回答集〜人気企業のＥＳがいっぱい！

エントリーシート添削例を紹介。

【１．学生時代に力を注いだこととその取り組み内容】

私はアルバイト経験の中でお客様の満足度の向上に努めました。以前お客様にアンケート調査を行った時に、「接客態度が悪い」と書かれ危機感を持ったのがきっかけです。それまで相手の立場に立った接客が出来ていなかった自分に気づき、その後はどのように接客を行えばお客様が心から満足してくれるのか考えながら仕事を行うようになりました。また、それを従業員全体に浸透させるために自ら考え、行動に移しました。 （WEBより抜粋）

【コメント】

何のアルバイトをしていたのか具体的に書きましょう。また、どのような仕事を行っていたのか「仕事内容」について記入しましょう。

お客様の満足度の向上を目指していたにもかかわらず、なぜ、従業員全体に浸透させてようとしたのか書いたほうが良いです。

【２．その中で苦労したこと】

最も苦労したのは、従業員の意識統一です。私の働くお店はマニュアルが存在せず、先輩から後輩へ伝承していく内に、接客の質の低下を招いていました。そのため大半が勤続１年以上の従業員であるにも関わらず、接客の質にもばらつきがありました。�@私は、お客様に満足して頂くには全員の意識を統一させることが必要だと感じ、全員が共有できるマニュアルノートと毎日の目標を書く掲示板を作りました。

また、メニューに対する知識がない従業員が予想以上に多かったので、２００種類以上ある料理・ドリンクを他の仲間と協力して、自腹で全て食べる取り組みを行いました。食べたメニューはノートに具材と味を書き込み、お客様に的確に説明出来るようにしました。これらの努力の結果、皆が同じ知識を持ち、仕事に対して高いモチベーションで臨むことができるようになりました。そして、その後のアンケート調査では、満足度が向上したとの回答を多数頂く事ができました。 （WEBより抜粋）

【コメント】

�@なぜ意識の統一が必要なのかを説明しましょう。最後にも書いてありますが、仕事に対して高いモチベーションでのぞむためでしょうか。現在のままではつながりがわかりません。

相手が読みやすいように「接客の質の低下は「モチベーションの低下」「知識不足」が考えられました」のようにわかりやすく問題を宣言したほうがよいかもしれません。

【３．この経験から得たこと】

このエピソードから、お客様の立場に立ち、お客様の喜びのために考え、行動する力を身につけました。また、組織が発展していくためのチームワークの重要性を知ることができました。貴行でもこの経験を生かし、お客様が必要としているサービスを自ら考え「お客様の一歩先の期待に応える接客」を行うことを心掛けます。そして、後に自分のスキルを後輩にも伝えていき、貴行の発展に貢献します。 （WEBより抜粋）

【コメント】

後半から入社後のことについて記入されていますが、それよりもどうして得られたのか「理由（どのようなことからお客様の喜びを考えるようになったのか）」を詳しく書いたほうが良いでしょう。